Contact Us
Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une remarque sur une information publiée, ou vous souhaitez signaler un changement chez un opérateur ? Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons faire pour vous et ce qui relève d'autres interlocuteurs.
Ce que nous pouvons traiter
Casino en ligne sans KYC est un site d'information et de comparaison indépendant. Nous ne sommes ni un casino, ni un opérateur de jeux, ni un service de paiement. Nous pouvons vous répondre sur :
- une erreur ou une information périmée dans une revue, un tableau comparatif ou une fiche de licence
- une question sur notre méthode d'évaluation ou nos critères de classement
- une demande de précision sur un bonus, une condition de mise ou un moyen de paiement évoqué sur le site
- un signalement concernant un lien d'affiliation ou une offre qui ne correspond plus à ce qui est annoncé par l'opérateur
- une suggestion de sujet à couvrir, par exemple un nouveau casino offshore ou une évolution réglementaire
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Comme Casino en ligne sans KYC n'opère aucun casino et ne gère ni comptes joueurs ni transactions, certaines demandes doivent être adressées directement à l'opérateur concerné ou aux organismes compétents :
- Comptes joueurs, dépôts et retraits — contactez le service client du casino concerné, dont les coordonnées figurent sur son propre site
- Vérification d'identité (KYC) et blocages de compte — ces démarches relèvent exclusivement de l'opérateur, pas de notre site
- Litiges financiers ou réclamations sur un gain — l'ANJ n'assure aucune médiation pour ces casinos offshore, puisqu'ils opèrent hors de son cadre ; le recours passe par l'autorité de licence étrangère de l'opérateur ou par ses propres canaux de réclamation
- Difficultés liées au jeu — Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement, et notre page Jeu Responsable détaille les outils disponibles
Avant d'écrire, vérifiez ces points
Pour gagner du temps, quelques vérifications préalables évitent souvent un aller-retour inutile :
- Le nom exact du casino concerné et, si possible, la date à laquelle vous avez consulté la page
- La nature précise de la demande — erreur factuelle, question sur un bonus, remarque générale
- Si la question porte sur une licence étrangère, gardez à l'esprit qu'elle n'a pas de valeur légale reconnue en France et que sa vérification se fait auprès du régulateur émetteur, pas auprès de notre équipe
- Si la question porte sur l'accessibilité technique d'un site depuis la France, rappelons que cela ne constitue en aucun cas une autorisation légale
Comment nous vérifions les informations publiées
Chaque fiche d'opérateur mentionne le nom de l'entité qui exploite le site, l'autorité de licence étrangère, le numéro de licence lorsqu'il est disponible, ainsi qu'un lien permettant de vérifier ces éléments auprès du régulateur concerné. Ces informations sont datées : la dernière vérification de cette page remonte au 21 août 2026. Si vous constatez un écart entre ce qui est publié et la situation actuelle d'un opérateur, ce type de signalement nous intéresse particulièrement, car les conditions de bonus, les licences et les moyens de paiement évoluent régulièrement.
Notre position sur l'affiliation
Casino en ligne sans KYC perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès de certains casinos présentés sur le site, via des liens d'affiliation. Cette relation commerciale ne détermine ni nos classements ni le contenu de nos avis. Si vous pensez qu'un point de cette page manque de transparence à ce sujet, faites-le-nous savoir.
Rappel sur le cadre applicable en France
Les casinos en ligne et les machines à sous ne sont pas autorisés en France dans le cadre actuel de l'ANJ. Les opérateurs présentés sur ce site sont des sites offshore, licenciés dans d'autres juridictions, et ne bénéficient d'aucun agrément français. L'accès technique depuis le territoire français ne rend pas ces sites légaux, et nous ne prétendons jamais le contraire. Toute demande visant à obtenir une confirmation de légalité en France pour un casino offshore recevra la même réponse factuelle : ces opérateurs ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ. Pour mieux comprendre notre grille de lecture, consultez notre page À propos, qui détaille notre fonctionnement, ou notre page casinos non-Gamstop pour un exemple de comparatif construit selon la même méthode.
Jeu responsable et accompagnement
Si votre message concerne une difficulté personnelle liée au jeu, sachez que Joueurs Info Service propose une écoute confidentielle et gratuite. Notre page Jeu Responsable recense les outils d'auto-exclusion, de limites de dépôt et d'accompagnement proposés par les opérateurs, ainsi que les ressources d'aide disponibles en France. Ce contenu s'adresse exclusivement aux personnes majeures ; l'accès aux jeux d'argent est strictement réservé aux adultes de 18 ans et plus.
Délai de réponse
Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée, généralement sous quelques jours ouvrés. Les demandes urgentes concernant un compte joueur, un retrait bloqué ou une réclamation financière doivent être adressées directement à l'opérateur concerné, qui seul dispose des moyens d'y répondre.
Pour toute autre question sur nos conditions d'utilisation ou les limites de responsabilité du site, notre page Conditions Générales apporte des précisions complémentaires.